第三章 医疗中的人际沟通 第一节 人际沟通的过程与技巧 导课5分钟 讲授沟通的重要性，尤其是医患沟通 人际沟通（interpersonal communication）是指人与人之间通过一定方式进行接触，从而在心理上和行为上发生相互影响的过程。 特征：一是互相作用；二是互为主体。 过程：包括发出者、接收者、信息渠道、反馈五个主要因素。 重点内容：沟通的技巧 启发式教学、讲解15分钟 课程思政：微笑的方式、目光的注意事项，传统文化 一、技巧 1、提问的技巧 有效的专业提问方式有：开放式、封闭式、假设性、清单式、指导式等提问 2、聆听的技巧 医生倾听病人的主诉时，要用简短的词语来回应。 3、表达的技巧 始终抓住主题，限制离题发挥，讲话不要求快、求多；相关的情节要具体仔细，作为证据的情节更要具体细致。 课程思政：运用临床工作中的实际事例进行讲解说明。5分钟 提问：猜猜看谁在微笑？ 第二节 医疗活动中的人际关系 一、医患关系 1、定义：医患关系是指从事医学职业的人员与患者在医学实践中形成的各种关系的总称。 2、医患沟通的基本原则 （1）、以人文本原则 （2）、整体原则 （3）、同情原则 （4）、保密原则 （5）、反馈原则 （6）、共同参与原则 3、医患沟通的影响因素 医患关系是建立在一定的社会、文化、经济、伦理道德和宗教信仰的基础之上的，明显受这些因素的影响。除此之外，还受以下因素的影响。 （1）、教育培训体系方面的因素 （2）、医务人员方面的因素 （3）、病人方面的因素 （4）、医疗管理方面的因素 非语言交流有很多：面部表情、眼神、身体的姿势、必要的触摸、倾听。 二、医际关系和沟通 1、医生之间的关系 2、医护关系 3、医疗中的团队关系和沟通 4、医疗专业人员与医疗行政管理人员的关系 课程思政：引入《左传》太上立德、其次立功、其次立言；名医：裘法祖“德不近佛者不可以为医，才不近仙这不可以为医”。推荐书籍《唤醒医疗》
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